В ходе фокус-групповых дискуссий было выявлено, что, несмотря на значимость брендов в категории «Шоколадные конфеты в коробке», само восприятие категории вносит объемный вклад в формирование потребительской лояльности. Большинство респондентов при вторичном выборе и покупке конфет ориентируются на индивидуальные одоральные характеристики вкуса и аромата продукта.

Основными глубинными мотивами потребления шоколадных конфет являются эмоциональные: гедонизм и получение спектра позитивных эмоций.

Выбор шоколадных конфет в коробке в различных ситуациях имеет разную доминанту и зависит от типа и цели покупки. Наблюдаются четкие различия в ценностной модели покупки в зависимости от ее направленности: обычная покупка для себя или покупка, связанная с особенным случаем.

В первом случае, покупая для себя, потребитель руководствуется эмоциональными выгодами, при покупке второго типа (по особому случаю), срабатывают скорее рациональные.

• К наиболее значимым эмоциональным факторам выбора шоколадных конфет относятся: известность марки производителя и его репутация на рынке.
• Наиболее значимыми рациональными факторами выбора конфет являются цена, состав шоколада и состав начинки (наполнителя).

Бренды играют значимую роль в исследуемом сегменте рынка и обладают индивидуальным имиджем для каждого потребителя, который складывается из целого ряда характеристик и атрибутов. Среди них наиболее значимыми являются  уникальность/оригинальность, качество и доверие, широкий ассортимент и известность. Наблюдается корреляция между уровнем лояльности и демонстрируемой моделью потребительского поведения.

Борис Хорев
PR-менеджер компании «inFOLIO Research Group»
тел: +7 (495)913-48-70
E-mail: pr@ria-infolio.ru